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美联英语又一校区突然要关门家长想退费却遭拒

发布日期:2021-11-23 13:05   来源:未知   阅读:

  手机看香港最快开奖结果,随着“双减”政策的持续落地,知名英语培训机构“美联英语”也面临关店潮。近日,顺德一位家长刘女士向南都佛山记者帮反映,今年1月,她到“美联英语”顺德北滘中心店为孩子报名学习英语,当时花费了2.6万多买二年的英语培训课程,可孩子课程还没上够30%,该校区就宣布要关门停业,并要求学员改上线上课程。刘女士不愿意,提出退剩余学费,但被拒绝。刘女士说,此事共涉及240多名学员,目前正组团维权,希望记者帮关注。

  “此前孩子就在这里学习了一年。”今年1月底,刘女士到“美联英语”顺德北滘中心店为孩子续了2年学费,该店位于顺德北滘美的悦然广场,花费了26800多元,共108课时,可其孩子才学了24课时,不到全部课程的30%,培训机构就要关门停业了。

  “我是11月15日从其他家长处得知的这一消息,随后我到店了解发现确有其事,该校区工作人员告诉我,这个校区就要关门了,关门的原因是因为经营不善,及受到疫情和‘双减’政策的影响,并要求我们将原来2课时线课时线上课程,也可到周边校区学习。”

  刘女士认为,线上课程没有学习氛围且缩短了学习时长,显然是不合理的。同时她认为培训机构工作人员提出的到其他校区学习这一解决方案,也是得不到保障的,“首先这面临交通的问题,而且我们是在这边签订的合同,到其他校区是否能学习且能学习多久,他们也不能保证。”

  为此,刘女士提出退还剩余学费,但遭到拒绝,“他们说已经没钱退给我们了,如果我们不接受就自己通过法律途径解决,他们也没有办法。”

  刘女士透露,此事共涉及240多名学员,涉及金额高达500多万元,多位家长告诉记者,该校区老师是11月15日通过电话一对一的通知家长校区要关门的消息,并没有书面通知,且在通知家长的前一天,还解散了此前建立的学员交流群。

  其中有部分学员是近期才交费的。其中一位家长告诉记者,她是在“双减”政策出台后到该校区为孩子报名学习英语,花了1.4万多元,“当时他们跟我说不会受‘双减政策’影响,我才报名的,最终也没上一节课,现在想退款他们也不同意,这涉嫌欺诈了。”

  另外,有的学员还通过贷款的方式预交了上万元学费。“当时选择来这里学习是相信‘美联英语’培训机构是大品牌。”郑先生说,因工作需要,今年3月底他到该培训工作报名学习英语,通过贷款的方式预交了4万元学费,这是二年的学费,现在每个月要还1500元。

  据公开资料显示,“美联英语”创办于2006年,是一家以体验式英语培训为主营业务的教育集团,具体业务主要有成人英语素质教育、青少年英语应用教育、现场报码开奖结果,香港正版资料大全开奖,320999现场开奖结果开彩,118kj手机最快看开奖,英语在线学习和企业团体英语培训等。

  据“美联英语”官网显示,数据统计,截至2021年5月,“美联英语”在全国拥有直营培训中心近100家,覆盖 15 个省份 24 个城市,累计毕业学员 20余万。

  针对此事,11月18日下午,记者联系到“美联英语”顺德北滘中心店相关负责人询问情况,对方在得知记者身份后,以“目前培训中心里面有很多家长需要办理课程转接,其正在忙着进行学员转接工作,稍后再联系”为由挂断了电话。

  但随后记者来到该培训机构,却发现该培训机构大门已上锁,门口显示的营业时间为10:00-21:00,大门张贴有一则美联英语于2021年11月17日发布的通知,该通知显示:2021年11月15号至2021年11月30号期间,本中心在进行学员转接工作。自本日起,本中心上班时间调整为早上10点到下午5点。但记者发现,此时时间并不到5点,店就已经关门了。

  随后记者多次拨打该校区负责人电话,但电话一直处于无人接听的状态,该负责人也并未回电。

  记者随后拨打“美联英语”客服热线,客服人员表示,“美联英语”顺德北滘中心店是直营店,之所以要关闭门店是受“双减”政策影响,学员暂时转线上课程,会对每个学员负责,都有相应的老师跟进每个学员的情况,接下来也会有后续的安排。而对于退费等问题,客服人员表示不知情,具体情况让记者咨询涉事校区相关负责人。

  记者了解到,事发后,多名家长联合到该培训机构讨要说法,并向当地相关部门投诉反映,要求该培训机构退还剩余学费。接到反映后,当地相关部门于11月16日早上召开了协调会议,约谈了“美联英语”顺德北滘中心店的相关负责人。但最终,协商并未成功,当地相关部门建议众多家长选择司法途径维权。

  白先生说,目前,多名家长已组团维权,通过向12315平台投诉等方式维权,他已向顺德区人民法院提起诉讼,且法院已经受理此案。

  据“美联英语”官网显示,“美联英语”在佛山区域共有10个校区,分别位于顺德、禅城和南海,其中就包括顺德北滘中心店。记者多方调查发现,目前,除了顺德北滘中心店,顺德乐从中心店、南海万科店等已不开设线下课程,只能咨询线上课程,仅剩顺德大良中心店、禅城印象城店等6个校区有开设线下课程。

  其中,记者从禅城印象城店了解到,目前,该店正常运营,设成人和青少年课程,且分线上和线下课程,其中线小时,线下课程方面,成人每天都可以上课,上课时间为上午10点到晚上10点,而青少年的正常上课时间则为周末,每节课45分钟。该店相关负责人还表示,在该校区报名线下课程后,也可到周边区域的校区上线下课。

  针对此事,广东力创律师事务所黄泽义律师表示,若培训合同签订在“双减”政策出台之前,在教育“双减”政策出台后,原合同约定的上课时间、上课老师、上课地点或方式等将产生变动,如再继续履行合同将会产生显失公平的效果,不可归责于双方当事人。

  根据《民法典》第五百三十三条规定:“合同成立后,合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化,继续履行合同对于当事人一方明显不公平的,受不利影响的当事人可以与对方重新协商;在合理期限内协商不成的,当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或解除合同。”

  消费者可以通过协商、投诉、起诉等方式维护自身权益,首先,消费者可与培训机构经营者进行协商,变更履行方式,重新确定合同约定内容;也可协商解除合同,当然注意约定退款的具体金额、方式、周期等等;消费者还可以请求当地消费者组织进行调解,维护自身合法权益。其次,消费者发现培训机构存在违规、违法行为,比如培训机构一次性收取时间跨度超过3个月的费用,可通过“全国中小学生校外培训机构管理服务平台”进行投诉举报;或是直接向教育部门、市场监管部门等有关行政部门反映。最后,如果协商不成,及时留存《培训合同》、缴费的转款凭证或收据、教育培训机构出具的发票等证据,可请求人民法院或者仲裁机构主张解除合同并退还相关培训费用。

  而若培训合同签订在“双减”政策出台之后,合同双方对“双减”政策的相关内容及要求是清晰的,双方应按合同约定履行自己的义务。根据《民法典》第五百零九条第一款规定:“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”以及第五百八十三条规定:“ 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。”培训机构不能以“双减”政策为由随意单方变更培训上课的时间、地点、方式等。否则,培训机构上述做法涉嫌构成违约行为,需要承担相应的违约责任。消费者同样可通过协调、投诉、起诉等方式维护自己的合法权益。

  黄泽义还表示,根据双方培训合同约定的退费规则,因该培训机构关门后无法继续履行合同,若消费者所完成的课时不超过总课时30%的,消费者有权要求该培训机构退还剩余培训费用。